FAQ — Questions fréquentes

Comptez 5 à 10 jours ouvrables entre la validation de votre commande et sa réception, préparation comprise. Nos produits proviennent en partie d'ateliers partenaires à l'international ; les délais sont donnés à titre indicatif et varient selon la destination et la période.

Oui, dès 49 € d'achat, en France comme dans toute l'Europe. En dessous, elle est facturée 5,90 € en France ; le montant exact s'affiche toujours au panier, avant paiement.

En France métropolitaine et outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte), dans toute l'Union européenne, en Suisse et vers une dizaine d'autres destinations. Pour un pays absent au panier, écrivez-nous.

Pas dans l'Union européenne. En Suisse et en outre-mer, hors territoire fiscal de l'Union, des frais de douane, taxes locales ou d'octroi de mer peuvent être réclamés à la livraison, à la charge du destinataire, conformément à la réglementation en vigueur.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Suivez ensuite votre colis sur la page Suivre ma commande ; le suivi s'active dans les 24 à 48 heures qui suivent l'envoi.

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à info@mangahorizon.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

En PVC peint, socle inclus. Chaque fiche indique la hauteur, le matériau et le conditionnement : vous savez exactement ce que vous recevez avant de commander.

Toujours indiquée dans le titre et dans la fiche : du format bureau, autour de 10 à 15 cm, aux grandes pièces de vitrine jusqu'à 46 cm. Vérifiez la dimension avant de commander, c'est elle qui fait la différence entre une pièce de bureau et une pièce d'étagère.

La plupart arrivent sans boîte d'origine, protégées dans un emballage renforcé et calées pour le transport. Quand une pièce est livrée en boîte, sa fiche le précise.

Chaque pièce est choisie pour sa sculpture, sa peinture et la stabilité de son socle. Les photos des fiches sont celles de la pièce elle-même, souvent mises en scène par notre studio, et les avis clients avec photo montrent le rendu reçu. En cas de défaut, remplacement ou remboursement.

De l'iPhone 6 à l'iPhone 17 Pro Max, y compris les SE, mini, Plus et Air. Sélectionnez votre modèle exact dans les options de la fiche avant l'ajout au panier ; si vous hésitez, Trouve ta coque vous guide.

À l'abri du soleil direct, qui décolore, et des fortes chaleurs, qui déforment le PVC. Dépoussiérez au pinceau doux ou au chiffon microfibre sec, jamais à l'eau. Tout est dans notre guide exposer et entretenir ses figurines.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay, sur une page de paiement chiffrée. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification : écrivez à info@mangahorizon.fr avec votre numéro de commande, puis renvoyez la pièce dans son état d'origine. Le remboursement suit la réception du retour. Détails dans la politique de remboursement.

Envoyez une photo à info@mangahorizon.fr sous 30 jours, avec votre numéro de commande. Selon votre choix, la pièce est remplacée ou remboursée, sans frais de retour à votre charge.

Par le formulaire de contact ou à info@mangahorizon.fr. On répond en français, généralement sous 24 heures ouvrées.