FAQ — Questions fréquentes

Une question avant de commander ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos figurines manga, nos coques de téléphone, la livraison et les retours. Besoin d'autre chose ? Contactez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison prend généralement entre 8 et 20 jours ouvrés selon votre destination (France, Belgique, Suisse). Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi communiqué par e-mail.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande, accessible depuis le pied de page du site.

Vos figurines sont-elles de bonne qualité ?

Chaque figurine de notre catalogue est sélectionnée pour sa qualité de sculpture et de peinture : PVC de qualité, détails fidèles aux personnages, socle stable. Les photos publiées dans les avis clients vous montrent le rendu réel des produits. En cas de défaut, notre garantie s'applique : remplacement ou remboursement.

Quelles sont les tailles des figurines ?

La taille est toujours indiquée dans le titre et la description de chaque fiche produit : du format de bureau (10-15 cm) aux grandes statues de vitrine (25-42 cm). Vérifiez la dimension avant de commander pour éviter les surprises.

Avec quels iPhone vos coques sont-elles compatibles ?

Nos coques manga en silicone souple couvrent la plupart des modèles, de l'iPhone 6 à l'iPhone 17 Pro Max. Sélectionnez simplement votre modèle exact dans les options de la fiche produit avant l'ajout au panier.

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour les modalités complètes.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous sous 14 jours à info@mangahorizon.fr avec une photo du produit : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL et traitées par Shopify Payments (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse avec suivi de colis. Pour la Suisse, d'éventuels frais de douane peuvent s'appliquer à réception, conformément à la réglementation locale.

Comment entretenir une figurine en PVC ?

Évitez l'exposition directe et prolongée au soleil (risque de décoloration), dépoussiérez avec un pinceau doux ou un chiffon microfibre sec, et maintenez-la à l'écart des fortes chaleurs qui peuvent déformer le PVC. Une vitrine fermée reste la meilleure protection.